Помощь

Полные правила пользования нашим вебсайтом можно найти здесь. Нижеследующая информация размещена просто для ответа на некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые мы получаем от наших пользователей. Информация на этой странице не содержит изменения ни одного из положений, содержащихся в правилах пользования вебсайтом.

Премиум членство

Является ли Lov полностью безопасным, дискретным и анонимным?
Ваша безопасность и анонимность является первоочередной для нас. Мы предприняли все меры предосторожности, чтобы гарантировать, что Ваши конфиденциальные данные не попадут к третьим лицам, поэтому данная регистрация необходима для просмотра всех профилей. Более того, существуют опции для контроля настроек видимости профилей, все профили могут быть безвозвратно удалены в любой момент.
Платежные счета ни в коем случае не упоминают имя сайта или вид услуг, а также являются анонимными и абстрактными, упоминая лишь услуги широкого профиля. Ничего не будет доставляться на Ваш домашний адрес или на Ваше имя.
Что будет указано в выписке по моему счету?
Описание, которое появится на вашем банковском счете, будет показано вам на 'Upgrade to Premium' странице. В целях осторожности мы не используем название нашего продукта в описании. Для того, чтобы еще раз ознакомиться с этой информацией, обратитесь к письму-подтверждению, которое вы получили после совершения покупки. 
Почему моя банковская карта была отклонена?
Наиболее распространенные причины- неправильный номер кредитной карты/кода безопасности, истекший срок действия кредитной/дебетовой карты или превышение кредитного лимита. Если вы уверены, что ваша кредитная карта в порядке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Как я могу сменить статус бесплатного пользователя на премиум-пользователя?
Если Вы хотите обновить ваше членство, Вы должны прежде всего зайти на сайт под своим бесплатным аккаунтом. После этого нажмите на кнопку "Премиум" в меню, расположенном в правом верхнем углу. После этого Вы перейдете на страницу нашей платежной системы, где Вы сможете выбрать дополнительные опции. Вы также можете нажать здесь, чтобы перейти к Странице выбора платежа
Какова стоимость статуса премиум-пользователя?
У нас есть несколько различных вариантов оплаты при помощи разных платежных систем. Если вы хотите просто ознакомиться с сайтом - у нас есть 3-дневное пробное членство. Стандартные планы включают в себя: 1-месячный план, 3-х месячный план и 12-ти месячный план. При оформлении 3-х месячного и 12-ти месячного плана предоставляется значительная скидка на ежемесячную плату.
У меня есть вопрос касательно моего счета.
По вопросам, связанным с оплатой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки или пройдите по этой ссылке www.ezbills.me. Мы поможем вам решить любую проблему. Номер подписки можно найти в письме, которое вы получили от платежной системы после того, как оплатили подписку. Если вы не знаете номер своей подписки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Будет ли членство, оплаченное мной, продлено автоматически?
Для вашего удобства, платежный оператор автоматически продлит вашу подписку после того, как истечет срок ее действия. Вы можете отказаться от этой опции до даты следующего платежа.
Как я могу отменить подписку?
Отказаться от подписки легко и просто- свяжитесь с нашей службой поддержки и попросите отменить вашу подписку. Если вы потеряли информацию о платеже или если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы ответим в течение 24 часов.
Если мне не нравится быть премиум-пользователем, могу ли я аннулировать членство?
К сожалению, наш платежный оператор не позволяет аннулировать подписку на услугу до конца периода её действия. Ваше членство будет оставаться активным до конца оплаченного периода членства. Тем не менее, новые пользователи постоянно присоединяются и новые возможности будут добавляться, так что не забудьте проверить, кто зарегистрировался в вашем районе. Вполне возможно, что Вы будете приятно удивлены!
Могу ли я расплатиться чем-нибудь, кроме кредитной карты?
В настоящее время мы не предлагаем другие способы оплаты. Однако, в скором времени будут доступны новые платежные опции, так что не забудьте проверить наш сайт в самое ближайшее время.

Контакты и сообщения

Почему некоторые из моих друзей не отображаются?
Каждый пользователь Lov может заблокировать другого участника. Если была выбрана данная опция, эти люди не будут отображаться среди Ваших друзей и в списке друзей, находящихся он-лайн даже когда они находятся на сайте.
Как добавить кого-нибудь в друзья?
Добавление кого-то как друга позволяет вам видеть, когда он онлайн и легко с ним связаться. Чтобы добавить пользователя в свой список друзей, просто перейдите в его профиль и нажмите на кнопку "Добавить в друзья". Нажатие на эту кнопку отправит запрос, который будет немедленно отображен пользователю. Вы также можете получать запросы дружбы от других пользователей, принимать или отклонять их в разделе предложений дружбы вашего профиля.
Как удалить кого-то из списка друзей?
Чтобы удалить пользователя из списка друзей, зайдите на его страничку и нажмите на иконку флажка, расположенную в правом верхнем углу странички. Выберите "Удалить из списка друзей" в предложенном списке.
Как заблокировать другого пользователя?
Пользователи, занесенные в список заблокированных пользователей, не смогут видеть, когда вы находитесь в сети и не смогут связаться с вами. Все последующие сообщения, посланные этим человеком, не будут попадать в ваш почтовый ящик. Они не смогут посылать вам личные сообщения и вы не будете отображаться в их списке друзей.
Чтобы заблокировать пользователя, пройдите на его страничку и нажмите на иконку в виде флажка, расположенную в правом верхнем углу страницы. Выберите "Заблокировать пользователя" в предложенном списке.
Как удалить кого-нибудь из моего бан-листа?
Чтобы убрать кого-то из списка заблокированных пользователей, делайте то же самое, что вы делали, чтобы его заблокировать. Пройдите на страничку этого пользователя и нажмите на иконку в виде флажка, расположенную в правом верхнем углу. Выберите "Разблокировать пользователя" в предложенном списке.
Почему я не могу открыть мои сообщения?
Чтение и отправка email является услугой для премиум-пользователей. Чтобы обновить Ваш статус, нажмите на ссылку в навигационной панели в правом углу веб-страницы. Статус премиум-пользователя также предоставляет Вам множество других преимуществ!
Почему мы не рекомендуем пользователям обмениваться своей контактной информацией?
Мы стремимся к тому, чтобы наши пользователи получали удовольствие от безопасной и приятной онлайн-среды и просим всех воздержаться от обмена личной информацией в том случае, если это может представлять опасность для вашей безопасности. Публикация контактной информации может сделать вас мишенью для фишинговых мошенников, которые используют вашу информацию для противоправных действий. Прежде чем дать свои контактные данные при личном общении в чате, проявите осторожность.
Кажется, письмо, которое кто-то прислал мне, было удалено.
Есть несколько возможностей
1. Вы получили уведомление по электронной почте о новом сообщении, которое Вы уже прочитали и удалили. Возможно, вы получили уведомление по электронной почте с опозданием из-за спам-фильтра, который установлен у вашего провайдера.
2. Пользователь, который отправил вам сообщение уже удалил свой профиль с сайта. Попробуйте найти пользователя, который связался с вами, чтобы проверить, есть ли у него еще профиль на сайте.
Как изменить адрес электронной почты, на который я хочу получать уведомления?
Вы можете изменить свой адрес электронной почты на странице Моя учетная запись.
ПРИМЕЧАНИЕ: Отправка сообщений по электронной почте является функцией, доступной для премиум-пользователей. Чтобы получить премиум аккаунт нажмите на ссылку "Премиум" в панели навигации в правом верхнем углу веб-страницы.

Анкета и фотография

Как отредактировать мою информацию в профиле?
Чтобы редактировать информацию Вашего профиля, перейдите по ссылке Профиль и кликните на “Редактировать информацию профиля”.
Как изменить мой пароль?
На странице Моя учетная запись нажмите кнопку "Изменить пароль".
ПРИМЕЧАНИЕ: Ваш пароль может содержать только буквы и цифры, и должен содержать не менее 6 символов. Необходимо ввести новый пароль дважды для его подтвержения.
Как удалить мой профиль?
Вы можете удалить свою страницу с сайта в любое время, нажав на "Удалить мой аккаунт" после того, как введете код Captcha на странице Обзор учетной записи. Ваша учетная запись, включая все фотографии и переписку, будут НАВСЕГДА удалены.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас платная подписка, вам нужно будет отменить ее отдельно. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом платежей через http://www.ezbills.me или отправьте письмо по адресу billing@ezbills.me.
Как обновить фотографии?
Для загрузки фотографий, просто кликните на иконку камеры в окне обновления Статуса на странице Вашего профиля или проследуйте в раздел фотографий вашего профиля и кликните на кнопку “Обновить фотографию”.
Могу ли я загрузить фотографии непосредственно с моего iPhone/iPad/iPod?
Загрузка фотографий с вашего iPhone / IPad / IPod возможна c устройствами, работающих на IOS 6. Для того чтобы в полной мере воспользоваться сервисами Lov, убедитесь, в том, что ваше устройство обновлено до IOS 6.

Разное

Существуют ли какие-либо советы по поводу того, как пользоваться сайтом наиболее эффективно?
Около 90 процентов профилей на сайтах знакомств содержат скучную, банальную информацию и похожи один на другой. Чтобы ваш профиль отличался - выделитесь! Сделайте свой профиль уникальным и интересным - пусть он будет отражением Вас и Ваших интересов. Будьте веселыми, уверенными в себе, покажите чего Вы стоите! Покажите свои положительные стороны, сделайте так, чтобы люди хотели зайти на вашу страничку. Не стесняйтесь отправить сообщение человеку с предложением знакомства, когда он онлайн! Не будьте стеснительными!
Будут ли другие участники видеть мою личную информацию или контактную информацию?
Адрес Вашей электронной почты, личная контактная информация не разглашаются ни при каких обстоятельствах.
Следует ли мне сообщить, если кто-то был уличен в нечестном поведении или использовании ненастоящих фотографий?
Мы не можем гарантировать, что фото, размещенные в профиле, на самом деле принадлежит человеку, который зарегистрировал анкету. Мы не выполняем проверку наших пользователей. Этот сайт предназначен для развлекательных целей и мы не проводим предварительную проверку людей, желающих зарегистрироваться. Мы не даем и не можем дать никаких гарантий в отношении заявлений, сделанных нашими пользователями. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями для полной информации.
Пожалуйста, руководствуйтесь здравым смыслом и будьте осторожны, разглашая личную информацию людям, которых вы встречаете на этом сайте. Если вы чувствуете, что человек использует этот сайт в оскорбительных или мошеннических целях, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите имя злоумышленника, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Вы можете сделать это зайдя в его профиль, а затем нажав на ссылку "Пожаловаться на профиль".
У меня есть вопрос или комментарий насчет сайта или чего-то, что не было упомянуто в FAQ - с кем мне связаться?
Пожалуйста, используйте форму для обратной связи внизу страницы - мы рады Вашим отзывам!
Как я могу обезопасить себя при встрече с другими людьми?
Защитите ваш пароль - Вы никогда бы не дали номер Вашей банковской карты и пароль, если бы кто-то просто попросил Вас об этом. Подумайте также о своей учетной записи на Lov. Не передавайте свой пароль никому. Единственной страницей, где Вы должны ввести свой пароль, является страница входа на Lov.
Менеджер паролей - не храните Ваше имя пользователя и пароль в Менеджере паролей, если Ваш компьютер будет использоваться не Вами, потому что другой человек сможет воспользоваться информацией Менеджера паролей. Используйте Менеджер паролей только, если это Ваш личный компьютер, и никто другой не имеет к нему доступа.
Уникальный пароль - убедитесь, что пароль, который используется для Lov, является уникальным. Убедитесь в том, что пароль от Вашего аккаунта на сайте отличается от паролей, которые Вы используете для учетных записей электронной почты, банковских или любых других сайтов.
Обмен персональными данными - Вы не должны размещать Вашу личную контактную информацию в Вашем профиле, т.к. каждый пользователь имеет доступ к этой информации. После того, как Вы почувствовали себя комфортно с другим участником сайта, Вы можете передать ему Вашу контактную информацию.
Общение за пределами сайта - будьте осторожны, когда люди пытаются заманить Вас с нашего сайта на другой; тот, который требует данные кредитной карты, чтобы войти на него. Если это случится с Вами, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите имя этого пользователя, мы будем расследовать эту ситуацию более детально. Доверяйте своей интуиции, она всегда знает лучше. Ваша интуиция является наиболее точным индикатором, когда дело доходит до разговоров или встреч с кем-то, Вы никогда не должны игнорировать ее. В случае если Вы начинаете чувствовать себя неуверенными или находите какого-то пользователя на этом сайте опасным, прекратите общение с ним и немедленно сообщите о нем в службу поддержки.
Встречайтесь в общественных местах - свидания должны быть приятными! Если Вы решили устроить свидание с кем-то, с кем познакомились на сайте, встретьтесь с этим человеком в общественном месте, например, кафе или ресторане. И всегда носите с собой мобильный телефон на случай возникновения чрезвычайной ситуации.
Кодекс

Пожалуйста, придерживайтесь следующих правил. Мы хотим, чтобы пребывание на нашем сайте приносило вам удовольствие. Мы думаем, что нижеследующие рекомендации могут помочь вам в этом:

  • Не допускается любая дискриминация по признаку пола, расы, сексуальных или религиозных убеждений. На сайте строго запрещено ущемлять, запугивать или оскорблять других пользователей.
  • Не распространяйте коммерческий или вредоносный контент на Lov (спам, схемы быстрого обогащения, финансовые пирамиды, шпионские программы, рекламное ПО, и т.д.).
  • Не пытайтесь получить регистрационные данные или получить доступ к учетной записи другого пользователя.
  • Запрещено отправлять сообщения, которые содержат угрозы или насилие. Не ведите себя агрессивно. Старайтесь быть приятными в общении, уважительными и вежливыми.
  • Не используйте сайт Lov для незаконных действий, такие нарушения будут доведены до сведения соответствующих властей.

В случае постоянных нарушений правил или использования сайта неподобающим образом, ваша учетная запись может быть заблокирована.

Спасибо, что вы помогаете нам делать сайт Lov надежным и безопасным!

Cargo Media AG, Zentrum Staldenbach 2, 8808 Pfäffikon SZ, Switzerland